Sin acuerdo entre aseguradoras por daños en vivienda ¿Qué debo hacer?
En Peritos de hogar recibimos con frecuencia consultas similares: un cliente sufre daños en su vivienda por una fuga de agua o rotura de tubería, declara el siniestro a su compañía aseguradora… y se encuentra con que ninguna aseguradora quiere asumir la responsabilidad del percance.
Es una situación frustrante: tú eres quien ha pagado religiosamente tu póliza de hogar, has seguido todos los pasos, pero ahora te enfrentas a un problema grave y nadie parece querer solucionarlo.
¿Cuál es el escenario más común?
Imagínate que una tubería se rompe dentro de tu pared. Llamas a tu seguro de hogar y te responden que el origen del problema podría ser una instalación comunitaria o incluso una vivienda vecina. Pero cuando tratas de contactar con el seguro del vecino o con el seguro de la comunidad, estos niegan su responsabilidad.
Y así, entre medias, queda el afectado: tú.
¿Puedo quedarme sin solución?
No. Aunque las compañías aseguradoras estén en desacuerdo entre sí, ese conflicto no puede recaer sobre ti como asegurado. Tú no provocaste el incidente ni controlas las decisiones de las aseguradoras. Por eso, debes saber que:
«Tienes derecho a recibir una solución rápida e independientemente de quién termine pagando al final.«
Las aseguradoras están obligadas a realizar las investigaciones necesarias para determinar el origen del daño y, mientras se resuelve esa disputa, deben actuar para evitar que el daño empeore o se agrave. Si el seguro no actúa, lo recomendable es documentar todo (fotos, videos, comunicaciones), y en caso necesario, recurrir a un perito independiente que valore los daños y emita un informe técnico imparcial.
¿Y cuánto tiempo tiene el seguro para resolver?
Según la normativa vigente, desde que declaras el siniestro, la aseguradora debe:
- Contactarte en un plazo máximo de 7 días hábiles.
- Resolver el caso o proponer una indemnización del daño mínimo conocido en un plazo no superior a 40 días.
- Si esto no ocurre, puedes iniciar un proceso de reclamación formal ante la compañía, e incluso elevarlo ante organismos como la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones (DGSFP).
¿Qué puedo hacer si no estoy de acuerdo con mi aseguradora?
Si el importe ofrecido por tu seguro no cubre los daños o directamente se niega a actuar, estos son los pasos que te recomendamos seguir:
Revisa tu póliza con atención: muchas veces el problema no es mala fe de la aseguradora, sino una interpretación restrictiva de la cobertura. Conocer bien tu contrato te ayudará a defender tus derechos.
Contrata un perito de parte: aunque suponga un coste inicial, tener un informe técnico externo puede marcar la diferencia en tu reclamación. En Peritos de Hogar contamos con profesionales especializados en siniestros de pólizas multirriesgo.
Presenta una reclamación escrita: expón claramente tus motivos y adjunta toda la documentación relevante: fotos, presupuestos, informe del perito, mensajes con la compañía.
Eleva la queja si es necesario: si tras agotar las vías internas de la aseguradora no obtienes respuesta, puedes presentar una reclamación ante el Servicio de Atención al Asegurado o incluso acudir a la DGSFP.
Consulta con un abogado especializado: en algunos casos, es necesario dar un paso más y exigir legalmente lo que te corresponde.
En Peritos de hogar, estamos para ayudarte
Sabemos que enfrentarse solo a una aseguradora puede ser complicado. Por eso, desde Peritos de hogar ofrecemos servicios profesionales de peritación de parte, con informes claros, detallados y útiles para respaldar tus reclamaciones.
No esperes a que otra de las partes decida por ti.
Actúa rápido, protege tus intereses y confía en expertos que entienden tu situación.
